«Сильная радость влюбленности» или «волнение перед переговорами»?

Когда я обучаю и консультирую переговорщиков, самая частая проблема, которую озвучивают участники, – это нежелательные эмоции. Немудрено – по этапам и техникам переговоров уже в основном все подкованы, а вот с эмоциями работать пока мало кто умеет. Идут в сотый раз совершенствовать свое знание техник отработки возражений и доведения оппонента до желаемого действия. А нужно всего лишь научиться справляться со […]

О языке дорожных жестов, автохамах и флирте на дороге

Есть один замечательный рекламный ролик, который то ли победил на Каннских львах, то ли другой наградой прославился. В нем кошка, хищно растопырив усы, походкой охотника со стажем приближается к аквариуму, в котором плавает одинокая золотая рыбка. Музыкальное сопровождение к ролику таково, что понимаешь: еще несколько секунд – и слопает! И все внутри сжимается, и ждешь неминуемой развязки, и волнуешься за […]

Как избавиться от стресса в переговорах? Поможет деловая переписка.

Об этом как-то неудобно говорить, но многие из тех, кто трудится в должности менеджера по продажам и тому подобных коммуникативных позициях – своей работы боятся. Перед тем, как  снять трубку и позвонить потенциальному клиенту, они чувствуют себя так, как будто собираются влезть в логово тигра. Столкнувшись с отказом даже в корректной форме – а таковых, как известно, из сотни бывает […]

Как кусок мяса спасет переговорщика, или 7 правил успеха в переговорах

В этом материале я не буду давать вам пошаговых рецептов в алгоритме «установление контакта – выявление потребности – презентация –  и  так далее». Статья,  которую Вы читаете – скорее подборка моих наблюдений тренера и переговорщика о том, что приносит успех. Парадоксальность и …уверенность. – И что же, молодой человек, – ехидно спрашивает потенциальный клиент, желающий поставить рекламного агента телеканала  в […]

Как преодолеть сопротивление при холодном звонке?

-Здравствуйте, Ольга Витальевна. Меня зовут Елена, я представляю банк «Крутой банк». Вы – наш клиент, и я хочу сказать вам спасибо за то, что пользуетесь нашими услугами. -И вам спасибо, – вставляю я свои 5 копеек в этот монолог. -В благодарность за вашу лояльность у меня есть для вас очень выгодное предложение, – невозмутимо продолжает Елена.- Кредитная карта с льготным […]

ЖПР, или чем полезны махровые пионы?

Работала я преподавателем в вузе. На сессиях чувствовала себя персоной важной, раздающей зачеты и пятерки-четверки не просто так… И вот представьте: сижу я  как-то на кафедре, открывается дверь и появляется… огромный букет махровых пионов. Следом за букетом входит парень, по виду – явно студент. Увидев меня, будто бы робеет, смущенно улыбается и говорит: – Это вам! Я понимаю, что это, […]

Восемь уроков от Алана Пиза

В Хабаровск приезжал Алан Пиз.   Организация его семинара была несколько… странной, содержание – для обывателя, незнакомого с языком жестов  и не обладающего базовыми коммуникативными знаниями. При этом зал был полон руководителей предприятий, HRов, тренеров, телеведущих, психоаналитиков. Кто бы знал, что нам расскажут азы о положении рук при  рукопожатии и  о сексуальных сигналах? Однако, если насилие неизбежно, следует расслабиться  и […]